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Formation La Relance Devis à Pennes-Mirabeau

BOVA

BOVA

Objectifs de la formation

LES SPECIFICITES DE L’OUTIL TELEPHONE : Caractéristiques principales. Avantages et inconvénients. Limites de l’outil. Langage approprié et attitudes correspondantes. Pièges à éviter. L’ARGUMENTAIRE DE RELANCE : Le fichier d’affaires en cours. La préparation de l’appel téléphonique. Le déroulé de l’entretien. Le timing de l’action. L’utilisation de l’attitude dite « droit au but ». La date d’établissement et de validité du devis. Les arguments appropriés en fonction de la situation. LA REPONSE AUX OBJECTIONS : Objections récurrentes. Objections spécifiques. Comment y faire face. LA GESTION GLOBALE DE L’ACTION : Le verrouillage de l’accord. Le tableau de bord de suivi. La prise de note adéquate et nécessaire.